Atendimento ao Consumidor

Quais são as formas de pagamento do site da Mel Bandeira?

Você poderá efetuar o pagamento de seu pedido à vista ou parcelado em até 3x sem juros nos cartões de crédito: Visa, Mastercard ou American Express. Parcelamentos á partir de 4x nos cartões de crédito serão acrescidos de juros. Pagamentos á vista possuem 3% de desconto sob o valor total do pedido.

Qual o prazo de entrega dos produtos?

O prazo de entrega para joias compradas no site da Mel Bandeira poderá variar de acordo com o local de entrega e é contabilizado após a confirmação da compra pela administradora do cartão de crédito e análise interna Mel Bandeira. Você poderá consultar o prazo de entrega de cada artigo na sacola de compras.

Como é feita a entrega dos produtos?

A entrega é feita através dos Correios do Brasil.

A entrega é feita em todo o país?

Sim, entregamos em todo o território nacional.

Posso trocar uma joia comprada no site?

A política de troca e devolução das joias Mel Bandeira tem como base o Código de Defesa do Consumidor. Para trocar uma joia, entre em contato com o SAC através do e-mail info@melbandeira.com ou pelo telefone +55 41 98852 8110, de 2ª à 6ª feira, das 9h às 18h.

Qual o prazo de garantia das joias Mel Bandeira?

A garantia é válida por 3 meses e cobre eventuais defeitos relacionados a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos.

O que devo fazer para enviar um item como presente?

Durante a sua compra, quando estiver preenchendo o endereço de entrega, basta preencher o endereço da pessoa que será presenteada. Você ainda poderá escrever uma mensagem que seguirá com o presente.

Para comprar no site Mel Bandeira, basta você acessar a aba SHOP e Adicionar as joias na Sacola de Compras cujo ícone aparece sempre ao lado de um produto.

Você pode navegar pelo site escolhendo pelo tipo de produto e depois de escolher os produtos que quer comprar, você preencherá um cadastro, onde você fornecerá seus dados e os dados de entrega. Se já tem cadastro no nosso site, bastará entrar com seu login (seu email) e senha.

A compra no site da Mel Bandeira é feita em 4 passos:

1. Adicione as joias que deseja comprar na Sacola de Compras;
2. Efetue o seu login e/ou crie o seu cadastro;
3. Informe os dados de entrega por artigo;
4. Informe os dados de pagamento.

Confirme todos os dados da compra e de pagamento e seu pedido está finalizado.

Você poderá efetuar o pagamento de seu pedido à vista ou parcelado em até 3x sem juros nos cartões de crédito: Visa, Mastercard ou American Express. Parcelamentos á partir de 4x nos cartões de crédito serão acrescidos de juros. Pagamentos á vista possuem 3% de desconto sob o valor total do pedido.

Prazo

O prazo de entrega para artigos comprados no site da Mel Bandeira poderá variar de acordo com o local de entrega, e é contabilizado após análise do pedido e confirmação de pagamento. O prazo máximo para envio é de 10 dias úteis. O prazo de entrega de cada ítem poderá ser consultado na página do produto ou na sacola de compras.

Entrega

A entrega é feita pelos Correios do Brasil.

A fim de preservar a privacidade e a segurança de nossos clientes, o produto chega ao endereço informado para a entrega em embalagem discreta e sem identificação da Mel Bandeira em sua parte externa.

É importante conferir a nota fiscal e os produtos no ato da entrega. Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta, se houver sinais de avaria ou se o produto estiver em desacordo com o pedido. Nesses casos, avise imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone +55 41 98852 8110, ou enviando e-mail para info@melbandeira.com. Nosso horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h.

Certificamos que as Joias Mel Bandeira são confeccionadas dentro de elevados padrões de qualidade e possuem garantia de 90 dias para defeitos de fabricação.

As jóias Mel Bandeira recebem controle de qualidade em todos os processos da produção, desde a fabricação, passando pelo acabamento, polimento e finalmente o banho das peças.

Também realizamos controle final de qualidade ao embalar e enviar dos produtos até você, logo, tenha a certeza de estar recebendo um produto de excelente qualidade e acabamento.

Não serão cobertas por esta garantia avarias decorrentes de quedas e choques com superfícies, conservação inadequada e contato com agentes químicos que possam causar danos nos materiais de sua peça.

A garantia não cobre danos causados por arranhões no banho de ouro ou ródio devido o contato com superfícies ásperas ou abrasivas.

Qualquer problema apresentado, deve o cliente encaminhar a peça à análise técnica. Uma vez detectada a falha técnica de fabricação, a empresa realizará o reparo ou troca da mesma, desde que, comunicada dentro do prazo de garantia. A joia deverá ser enviada em sua embalagem original para garantir a proteção e a integridade da mesma. O serviço de reparo dos danos decorrentes do uso, acidentes ou falta de manutenção das joias serão cobrados do cliente.

Nos casos de envio da joia para verificação e/ou conserto, as despesas de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.

Evite contato com produtos químicos: perfumes, cremes, cosméticos, produtos de limpeza e cloro de piscina.

Cuidado ao usar sua joia em atividades físicas. O possível impacto da joia em uma superfície pode ocasionar perda de elementos ou danificá-la.

Não usar abrasivos para limpar a joia. A limpeza da joia deve ser feita com uma flanela macia. Não usar a flanela mágica, pois esta poderá danificar o banho de ródio ou ouro.

Toda joia Mel Bandeira deve ser guardada individualmente em nossas embalagens, a fim de evitar que as peças sejam danificadas ou risquem ao entrar em contato uma com as outras.