Atendimento ao Consumidor

CONHECENDO MELHOR A LOJA VIRTUAL MEL BANDEIRA

1º – A loja virtual Mel Bandeira é segura?

Sim. A loja virtual Mel Bandeira garante a proteção de seus usuários e tem o Certificado Digital SSL (Secure Socket Layer) de validação avançada. Todas as informações que você envia ao nosso site são criptografadas e armazenadas em um servidor seguro, garantindo que seus dados pessoais e de cobrança não sejam copiados.

2º – Os produtos vendidos são iguais aos que aparecem online?

Sim. Todas as peças oferecidas pela loja virtual Mel Bandeira são as mesmas divulgadas no site.

3º – A loja virtual Mel Bandeira possui loja física?

Não. Possuímos somente loja virtual.

4ª – A loja virtual Mel Bandeira realiza entregas em outros países?

Não. Todas as nossas entregas são realizadas dentro do território brasileiro.

5º – Quem pode efetuar compras neste site?

Somente pessoas maiores de 18 (dezoito) anos.

6º – Como faço para entrar em contato? Possui telefone? Endereço?

Como só possuímos loja virtual, preferimos que a comunicação seja feita através do e-mail: info@melbandeira.com.

7º – A loja virtual Mel Bandeira trabalha com venda por atacado?

Não vendemos por atacado.

8º – A loja virtual Mel Bandeira tem algum catálogo ou mostruário?

Não temos mostruários ou catálogos. As peças que temos estão todas no site e sempre estamos atualizando-o com novidades.

9º – Existe um valor mínimo para compras no site?

Não.

10º – Qual o endereço da loja para comprar pessoalmente?

Nosso canal de vendas é apenas pelo site melbandeira.com.

11º – O que é sacola de compras?

Funciona como um carrinho de supermercado. Nela são guardados todos os produtos escolhidos na sua compra.

12º – Para onde posso enviar meu currículo?

No momento, não estamos contratando.

13º – A empresa trabalha com compra consignada?

A loja virtual Mel Bandeira não trabalha com consignação.

14º – Como me torno uma revendedora?

A loja virtual Mel Bandeira não trabalha com revenda dos produtos.

15º – Não encontrou sua dúvida?

Entre em contato conosco através do e-mail: info@melbandeira.com que faremos o possível para te ajudar.

FRETE, ENTREGA E PRAZO

1º – Em quantos dias recebo o pedido em minha cidade?

O prazo de entrega para joias compradas na loja virtual Mel Bandeira poderá variar de acordo com o local de entrega e é contabilizado após a confirmação da compra pela administradora do cartão de crédito e análise interna Mel Bandeira. Você poderá consultar o prazo de entrega de cada artigo na sacola de compras.

2º – Qual o prazo de envio das peças?

O prazo de entrega depende da localidade do cliente. O prazo será informado via e-mail após a confirmação do pagamento.

3ª – O que devo verificar no ato da entrega?

Orientamos que sempre confira seu pedido no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

• Verifique também se o valor da nota e se todos os produtos pedidos foram entregues corretamente.

• Não receba caso a embalagem estiver violada.

• Em caso de qualquer problema, entre em contato conosco através do e-mail: info@melbandeira.com.

4º – Como calcular o frete?

Você poderá fazer a simulação quando estiver na tela “Sacola de Compras”, preenchendo os seguintes campos: estado e CEP, escolhendo o serviço de entrega e clicando em calcular.

5º – Qual o prazo de entrega?

O prazo para entrega varia de acordo com:

• o local solicitado para entrega;

• a forma de pagamento escolhida;

• a forma de envio.

Consulte o prazo de entrega no fechamento de seu carrinho de compras.

6º – Qual o valor do frete?

O valor do frete será calculado no momento de finalização da compra.

7º – O site possui frete grátis?

A loja virtual Mel Bandeira não oferece frete gratuito, exceto em promoção específica.

8º – É possível prever o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar conforme a região de destino. Veja todos os detalhes na sua sacola de compras. Você conseguirá prever o prazo de entrega, antes de realizar o fechamento da compra.

9º – A loja virtual Mel Bandeira entrega na minha cidade?

Sim, entrega. Desde que seja dentro do território nacional (brasileiro).

10º – Como é feita a entrega?

A entrega é feita através dos Correios do Brasil. O tempo médio de envio para cada cidade.

EMBALAGEM PARA PRESENTE

1º – É possível receber o produto embalado para presente?

Durante a sua compra, quando estiver preenchendo o endereço de entrega, basta preencher o endereço da pessoa que será presenteada. Você ainda poderá escrever uma mensagem que seguirá com o presente.

2º – Há um custo para embalar o produto para presente?

Não. Todos as nossas peças são enviadas dentro de embalagens próprias com a marca Mel Bandeira segundo imagem de referência em cada produto e são acondicionadas em caixas sem identificação para envio através dos correios do Brasil.

3º – Posso escolher o modelo da embalagem?

Não. Temos modelos específicos de embalagem disponíveis para cada produto, segundo imagem de referência dos mesmos.

FORMAS DE PAGAMENTO

1º – Quais são as formas de pagamento?

Você poderá efetuar o pagamento de seu pedido à vista ou parcelado em até 3x sem juros nos cartões de crédito: Visa, Mastercard ou American Express. Parcelamentos á partir de 4x nos cartões de crédito serão acrescidos de juros. Pagamentos á vista possuem 3% de desconto sob o valor total do pedido.

2º – Como faço para gerar e imprimir meu boleto?

Para imprimi-lo, basta clicar em “imprimir boleto” na finalização de seu pedido ou na área “acompanhe seu pedido”. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária ou através do internet home banking. O Boleto é gerado pela Braspag, escolhendo a opção “pagar por boleto”.

Caso o seu computador esteja com o bloqueador de pop-up ativado, ou por alguma razão você não conseguir imprimir seu boleto, acesse o item “meus pedidos”, localize seu pedido e clique no botão pagar. Ou anote os números do código de barras e conseguirá efetuar o pagamento do boleto.

OBS.: Este botão estará ativo enquanto o boleto estiver dentro da validade.

3º – Posso alterar minha forma de pagamento?

Para sua segurança, não realizamos alteração na forma de pagamento.

4º – Como faço para trocar a forma de pagamento de um pedido finalizado?

Não temos como realizar essa troca para pedidos que já foram finalizados. Para suas próximas compras saiba como funciona cada uma das possibilidades de realizar o pagamento em “formas de pagamento”. Em caso de dúvidas ou necessidade de informar o seu problema, entre em contato através do nosso e-mail: info@melbandeira.com.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1º – Devolução por arrependimento.

A política de troca e devolução das joias Mel Bandeira tem como base o Código de Defesa do Consumidor. Para trocar uma joia, entre em contato com o SAC através do e-mail info@melbandeira.com ou pelo telefone +55 41 98852 8110, de 2ª à 6ª feira, das 9h às 18h.

2º – Qual o prazo para realizar uma troca?

O prazo para a troca é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Lembrando que o produto deverá ser encaminhado na embalagem original com a etiqueta afixada, sem quaisquer indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de cupom fiscal, manual e todos os seus acessórios.

COMPRANDO

1º – Como faço para comprar um produto da loja virtual Mel Bandeira?

Confira nosso tutorial: “Como Comprar”.

DISCRIÇÃO E SIGILO

1º – Terei sigilo em minhas compras? Os produtos virão em embalagem discreta?

Sim. Garantimos total sigilo e discrição em suas compras. Nossos produtos serão entregues em embalagens discretas sem qualquer tipo de informação que identifique seu conteúdo.

2º – Que nome irá aparecer na minha fatura do cartão de crédito?

O nome que irá aparecer na fatura é: MelBandeira

PRODUTOS

1º – Não encontrei um produto do meu interesse, o que fazer?

Entre em contato conosco, através do e-mail: info@melbandeira.com

2º – Tenho dúvidas sobre os produtos vendidos no site. O que fazer?

Entre em contato conosco, através do e-mail: info@melbandeira.com

3º – Se o produto que procuro estiver indisponível, o que fazer?

Quando uma mercadoria estiver esgotada, você pode pedir para ser avisado(a) sobre a chegada de reposição. Clique no produto que estiver indisponível, selecione a cor desejada e cadastre-se no serviço de “avise-me quando este produto estiver disponível” localizado ao lado do item desejado.

Não garantimos a reposição, mas saiba que faremos o possível. Você receberá um e-mail avisando sobre a reposição ou não do produto.

4º – Clico no produto para comprar, mas meu carrinho continua vazio.

É necessário clicar no box de cor para que você consiga inserir os produtos em seu carrinho, mesmo naqueles que tenham cor única.

5º – Todos os produtos são a pronta entrega?

Sim. Todos os nossos produtos são a pronta entrega.

6º – Qual o prazo de garantia das joias Mel Bandeira?

A garantia é válida por 3 meses e cobre eventuais defeitos relacionados a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos.

CUPOM DE DESCONTO

1º -A empresa possui cupom de desconto?

O cupom de desconto é uma ferramenta promocional, que é ativada somente quando o site oferecer uma promoção especial.

2º – Onde inserir meu vale-cupom?

Na página do carrinho, logo abaixo dos produtos selecionados.

3º – Meu vale-cupom tem validade?

Sim. A validade do vale-cupom varia de acordo com o período promocional.

MEU PEDIDO

1º – Posso cancelar minha compra?

Sim. Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail: info@melbandeira.com e deixar registrado sua manifestação.

Se a opção de pagamento escolhida foi boleto e você ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 03 (três) dias. Se já tiver sido cancelado, precisaremos então de seus dados bancários para entrarmos com o reembolso.

Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido cartão de crédito, tente informar o mais breve possível a sua intenção de cancelar. Caso a compra já tenha sido aprovada, providenciaremos o estorno da compra no cartão.

2º – Ainda não recebi meu pedido e o prazo de entrega já excedeu. Como proceder?

Nossas entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto sábado, domingo e feriados.

Se você ainda não recebeu seu pedido, veja se o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão e para os casos de boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento. Certifique-se de que o endereço colocado para entrega está correto e veja se o prazo de entrega está dentro do previsto.

OBS.: Nossa empresa faz até três tentativas de entrega em horários alternados, certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento.

ATENÇÃO! Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras. Nesses casos, verifique se ocorreram greves, paralisações ou acidentes em sua localidade.

Para maiores informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail: info@melbandeira.com

3º – Como é o acompanhamento de pedido?

Após a finalização da compra, você receberá um código do pedido e poderá acompanhar as etapas da entrega do seu produto. Dentro da plataforma da loja virtual Mel Bandeira, basta você entrar com sua senha e e-mail, acessar “meus pedidos” e inserir o código que foi enviado para seu e-mail cadastrado.

4º – É possível fazer alteração após fechamento do pedido?

Não. Após o fechamento do pedido, não é possível fazer qualquer alteração. Para cancelamento de pedidos, entre em contato conosco através do e-mail: info@melbandeira.com.

5º – O pedido é despachado imediatamente após fechar o pedido?

Não. O pedido será despachado após a aprovação do pagamento.

6º – Posso incluir ou retirar itens de um pedido já finalizado?

Não há muito que possamos fazer com pedidos que já foram finalizados. Caso deseje, você pode realizar um novo pedido com os itens a sua escolha.

7º – É possível acrescentar produto ou trocar endereço de entrega, tamanho, modelo e cor depois do pedido fechado?

Não. Após o fechamento do pedido, não é possível fazer estas alterações.

Para cancelamento de pedidos, entre em contato conosco através do e-mail: info@melbandeira.com.

8º – O boleto já foi pago, mas ainda não foi liberado.

A liberação do pagamento do boleto pode ocorrer em até 72 horas após a quitação do mesmo. Aguarde confirmação automática por e-mail.

9º – Por que ainda não recebi o meu pedido?

Se você ainda não recebeu seu pedido, consulte seu histórico através da opção “meu pedido”, localizada no menu superior do site. Faça seu login e verifique informações atualizadas sobre o seu pedido. Caso as informações não sejam suficientes, entre em contato conosco através do e-mail: info@melbandeira.com.

10º – Só receberei o pedido após quitar todas as parcelas do cartão?

Não. O pedido será despachado após a aprovação do pagamento pela Administradora do Cartão, que pode demorar até 48 horas após a confirmação de “pedido realizado”.

11º – Como faço para acompanhar o meu pedido?

Você pode acompanhar o seu pedido na área “minha conta” localizada no canto superior direito do site.

DADOS CADASTRAIS

1º – Tento fazer meu cadastro no site, porém sou informado (a) que alguns dos meus dados estão inválidos. O que devo fazer?

Possivelmente é por conta do cadastro já ter sido efetuado previamente. Neste caso, pedimos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail: info@melbandeira.com para que possamos dar-lhes as devidas instruções.

2º – Posso alterar meu endereço de entrega?

A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada antes de concluir o seu pedido. No momento da compra, terá a opção “endereço de entrega”. Após a conclusão do seu pedido, não será mais possível alterar endereço de entrega. Para maiores informações entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail: info@melbandeira.com.

Para comprar no site Mel Bandeira, basta você acessar a aba “LOJA” e adicionar as joias na Sacola de Compras.

Para conferir seus produtos, o ícone da Sacola de Compras aparece no canto superior direito da sua tela.

Você pode navegar pelo site escolhendo pelo tipo de produto e depois de escolher os produtos que quer comprar, você preencherá um cadastro, onde você fornecerá seus dados e os dados de entrega. Se já tem cadastro no nosso site, bastará entrar com seu login (seu e-mail) e senha.

A compra no site da Mel Bandeira é feita em 4 passos:

1. Adicione as joias que deseja comprar na Sacola de Compras;
2. Efetue o seu login e/ou crie o seu cadastro;
3. Informe os dados de entrega por artigo;
4. Informe os dados de pagamento.

Confirme todos os dados da compra e de pagamento e seu pedido está finalizado.

Na loja virtual Mel Bandeira, você poderá efetuar o pagamento de seu pedido à vista ou parcelado em até 3x sem juros nos cartões de crédito: Visa, Mastercard ou American Express. Parcelamentos á partir de 4x nos cartões de crédito serão acrescidos de juros.

Confira nossas opções de pagamento:

1. PayPal:

Para compras por esta opção, você deverá ter uma conta no PayPal ou estar em posse de seu cartão de crédito. A diferença entre pagar com cartão de crédito ou pagar com PayPal é que, ao pagar com PayPal, você pode ter benefícios adicionais relacionados ao processo de compra oferecidos exclusivamente pela prestadora.

2. PagSeguro:

(Cartões de Crédito, Boleto Bancário, Débito Online, Depósito em Conta Corrente do PagSeguro)

O PagSeguro é o meio de pagamento mais completo e eficiente na proteção contra fraudes em compras online, pois garante a segurança de quem compra e de quem vende na web. Quem compra com PagSeguro tem a garantia de produto entregue ou seu dinheiro de volta. Quem vende utilizando o serviço do PagSeguro tem o gerenciamento de risco de suas transações.

Para garantir total segurança e integridade durante as compras e vendas online, todas as operações financeiras são efetuadas em ambiente seguro, o que garante o sigilo de dados financeiros.

Na loja virtual Mel Bandeira, você poderá pagar sua compra com cartão de crédito, opção que permite parcelamento, boleto bancário (pagamento à vista), débito online e depósito em conta corrente do PagSeguro.

IMPORTANTE

1 – O PagSeguro cobra taxa de juros no caso de parcelamento.

2 – O PagSeguro permite que o pagamento seja realizado com Boleto Bancário, Débito Online ou Cartão de Crédito (esse último com diversas opções de parcelamento).

3 – O PagSeguro pode cancelar tentativas de pagamento com cartão de crédito se estes pagamentos não forem autorizados por sua operadora de cartão. Isso pode ocorrer pelos seguintes motivos:

a) por não haver limite disponível no cartão de crédito utilizado;
b) pelo cliente não ter autorizado o uso do cartão em vendas online;
c) por algum erro no sistema.

4 – O PagSeguro pode cancelar tentativas de pagamento com débito online por problemas do sistema ou do seu internet banking. Se o dinheiro for debitado de sua conta bancária, ele será devolvido para a sua conta do PagSeguro. Você precisará ter uma conta verificada para sacar os valores para sua conta bancária.

5 – Não recomendamos o pagamento de Boleto Bancário após a data de vencimento, pois existe o risco de que eles não sejam computados pelo sistema do PagSeguro, gerando transtornos em sua compra. Para emitir uma segunda via do seu Boleto Bancário com nova data de vencimento, basta fazer login no site www.pagseguro.com.br.

6 – O PagSeguro, sendo uma das plataformas de pagamento da loja virtual Mel Bandeira, é o responsável direto pelos trâmites financeiros. Sendo assim problemas específicos relacionados a aprovação de transações ou cancelamentos devem ser tratados com a Central de Atendimento do PagSeguro, pois a equipe da loja virtual Mel Bandeira não tem qualquer acesso aos seus dados bancários ou de cartão de crédito.

Prazo

O prazo de entrega para artigos comprados na loja virtual Mel Bandeira poderá variar de acordo com o local de entrega, e é contabilizado após análise do pedido e confirmação de pagamento. O prazo máximo para envio é de 10 dias úteis (para itens disponíveis em estoque). O prazo de entrega de cada item poderá ser consultado na página do produto ou na sacola de compras.

Entrega

A entrega é feita pelos Correios do Brasil.

A fim de preservar a privacidade e a segurança de nossos clientes, o produto chega ao endereço informado para a entrega em embalagem discreta e sem identificação da Mel Bandeira em sua parte externa.

É importante conferir a nota fiscal e os produtos no ato da entrega. Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta, se houver sinais de avaria ou se o produto estiver em desacordo com o pedido. Nesses casos, avise imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone +55 (41) 98852 8110, ou enviando e-mail para info@melbandeira.com.

Nosso horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h.

Frete

O valor do frete está relacionado às dimensões e peso dos produtos selecionados, à distância do local de entrega da encomenda e a forma de entrega. O cálculo é feito automaticamente pelo nosso sistema no momento do fechamento de sua compra, porém você tem a opção de simular o valor do frete antecipadamente. Para isso, ao adicionar os produtos ao carrinho, informe o seu CEP e clique no botão “Calcular Frete”.

Na hora de escolher sua opção de frete, preste atenção nos valores. Assim você pode optar se prefere uma entrega mais rápida ou mais econômica (valores de acordo com os Correios).

Certificamos que as Joias Mel Bandeira são confeccionadas dentro de elevados padrões de qualidade e possuem garantia de 90 dias para defeitos de fabricação.

As jóias Mel Bandeira recebem controle de qualidade em todos os processos da produção, desde a fabricação, passando pelo acabamento, polimento e finalmente o banho das peças.

Também realizamos controle final de qualidade ao embalar e enviar dos produtos até você, logo, tenha a certeza de estar recebendo um produto de excelente qualidade e acabamento.

Não serão cobertas por esta garantia avarias decorrentes de quedas e choques com superfícies, conservação inadequada e contato com agentes químicos que possam causar danos nos materiais de sua peça.

A garantia não cobre danos causados por arranhões no banho de ouro ou ródio devido o contato com superfícies ásperas ou abrasivas.

Qualquer problema apresentado, deve o cliente encaminhar a peça à análise técnica. Uma vez detectada a falha técnica de fabricação, a empresa realizará o reparo ou troca da mesma, desde que, comunicada dentro do prazo de garantia. A joia deverá ser enviada em sua embalagem original para garantir a proteção e a integridade da mesma. O serviço de reparo dos danos decorrentes do uso, acidentes ou falta de manutenção das joias serão cobrados do cliente.

Nos casos de envio da joia para verificação e/ou conserto, as despesas de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.

Evite contato com produtos químicos: perfumes, cremes, cosméticos, produtos de limpeza e cloro de piscina.

Cuidado ao usar sua joia em atividades físicas. O possível impacto da joia em uma superfície pode ocasionar perda de elementos ou danificá-la.

Não usar abrasivos para limpar a joia. A limpeza da joia deve ser feita com uma flanela macia. Não usar a flanela mágica, pois esta poderá danificar o banho de ródio ou ouro.

Toda joia Mel Bandeira deve ser guardada individualmente em nossas embalagens, a fim de evitar que as peças sejam danificadas ou risquem ao entrar em contato uma com as outras.

A loja virtual Mel Bandeira garante segurança e privacidade de identidade aos clientes que realizam compras em nossa loja.

Nossa Política de Privacidade e Segurança tem por objetivo demonstrar o compromisso com a segurança e a privacidade das informações coletadas através de cadastro de usuários em nosso site.

Todos os dados (nome, endereço, número de cartão de crédito, etc.) postados em nosso formulário de cadastro são transmitidos em modo de segurança (SSL – Secure Socket Layer), onde todas as informações são protegidas por sistemas avançados de criptografia e apenas o nosso servidor poderá interpretá-las. Dessa forma, impossibilitamos a interceptação destes dados por terceiros, tornando sua compra totalmente segura.

O site (melbandeira.com) adotou os níveis totalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo adotado medidas técnicas para se evitar mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida de dados pessoais recolhidos.

Os usuários poderão exercer os direitos de acesso, cancelamento, retificação e oposição. Bem como têm o direito de obterem informações mediante contato com a loja virtual Mel Bandeira pela Central de Atendimento através do e-mail: info@melbandeira.com.

Os usuários poderão, a qualquer momento, corrigir ou atualizar as informações fornecidas e demais dados cadastrais no próprio site da loja virtual Mel Bandeira . Ao se cadastrar no site, é necessário que você determine uma senha para realizar o login, efetuar compras e acessar seus dados. Se você esquecer sua senha e quiser redefini-la, ou se quiser alterá-la por razões de segurança, faça uma solicitação de “nova senha”. O sistema fará a redefinição da mesma e enviará uma nova senha através do e-mail cadastrado. Querendo modificá-la, basta acessar o seu cadastro e fazer a troca.

Lembre-se que ao acessar esse site e/ou fornecer seus dados pessoais, o usuário automaticamente declara conhecer e aceitar os termos das Condições de Uso e da Política da Privacidade.

Será de total responsabilidade do usuário a garantia da veracidade e exatidão dos dados pessoais fornecidos neste site, ficando certo que o usuário isenta desde já a loja virtual Mel Bandeira de quaisquer responsabilidades e/ou transtornos quanto à inexatidão de tais informações, podendo ainda esta mesma loja suspender ou cancelar imediatamente, independente de notificação, a conta de cadastro do usuário e recusar toda e qualquer utilização.

Somos autorizados a transmitir seus dados a terceiros caso isto seja necessário para cumprir regulações legais (por exemplo, da Lei Federal de Proteção de Dados), como no caso da transmissão de dados a autoridades de perseguição penal e inspeção para fins de defesa de perigos para a segurança pública, bem como a perseguição penal.

A equipe da loja virtual Mel Bandeira reserva-se ao direito de alterar este acordo, a qualquer momento, com devida comunicação no próprio site e com antecedência razoável a sua colocação em prática.

A loja virtual Mel Bandeira trabalha com ética e respeito, oferecendo um serviço de qualidade e total segurança.

A loja virtual Mel Bandeira realiza criteriosamente um controle de qualidade dos produtos comercializados.
É realizada uma inspeção criteriosa de cada produto evitando assim que os mesmos cheguem ao consumidor final com defeitos de fabricação.

A loja virtual Mel Bandeira oferece qualidade comprovada dos produtos comercializados. Tudo isso para propor maior segurança e assertividade na hora de realizar suas compras.

Para conquistar sua satisfação em todas as compras e pedidos, criamos uma Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos.

CONDIÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções deverão ser comunicadas obrigatoriamente no e-mail: info@melbandeira.com.

Produtos devolvidos sem a prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham ou com indícios de uso, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Os produtos não passam por qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Se ocorrer alguma das hipóteses abaixo, você poderá recusar o produto:

– Produto avariado;
– Embalagem aberta ou avariada;
– Falta de acessórios;
– Produto em desacordo com o pedido.

Se, mesmo assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com nosso atendimento em até 72 (setenta e duas) horas.

Devolução por erro no cadastro

Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente.

Devolução por arrependimento e desistência

Para devolver um produto por arrependimento, é necessário seguir as condições descritas abaixo:

– O prazo para desistência é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento (com bases nas informações de rastreamento).
– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado de Cupom Fiscal e Certificado de Garantia.
– O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para a compra;
– O valor a ser ressarcido será o mesmo, excluído somente o valor do frete.

Produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento (com base nas informações de rastreamento) através do e-mail: info@melbandeira.com.

Se o produto adquirido apresentar defeito, você poderá entrar em contato conosco para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos através do e-mail: info@melbandeira.com.

Produtos devolvidos deverão estar em sua embalagem original, acompanhados de Cupom Fiscal e Certificado de Garantia.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

A troca poderá ser realizada por outro produto e o valor do frete para reenvio será por conta da loja virtual Mel Bandeira.

Como trocar um produto?

Consulte a nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos e faça a solicitação da troca. São necessárias as seguintes informações:

– Nome completo;
– Número do pedido;
– E-mail;
– Motivo da troca ou devolução;
– Endereço para reenvio da troca: número, código postal (CEP), cidade, estado, país;
– Produtos retornados: quantidade, referência, nome, cor;
– Produto a reenviar: item, quantidade, referência, cor, valor do item.

Como devolver um produto?

Consulte a nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos e faça a solicitação. O produto poderá ser enviado pelos Correios e todas as instruções serão informadas na central de atendimento.

A devolução do produto deverá ser enviada com a segunda via da Nota Fiscal e o motivo de devolução.

Prazo para resolução de troca

O prazo estabelecido para trocas é de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento (com base nas informações de rastreamento), exceto para produtos com defeitos, onde a troca poderá ser realizada no prazo de até 20 (vinte) dias corridos a contar da data do recebimento.

Disponibilidade do produto

Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor poderá escolher outro produto similar e de mesmo valor.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

A loja virtual Mel Bandeira fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Em compras pagas com Cartão de Crédito, a administradora de cartões será notificada e será realizado o estorno do valor pago.

Em compras pagas com Boleto Bancário ou Débito em Conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na Conta Corrente indicada pelo consumidor, em até 10 (dez) dias úteis. Faz-se necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF DO CLIENTE).

Importante: em caso de devolução, a restituição será processada pós o recebimento e análise das condições do produto em nossa Central de Distribuição.

A loja virtual Mel Bandeira fica isenta da obrigação de cancelar ou trocar qualquer produto que apresente claramente, uso e falta dos itens mencionados do tópico anterior.